마케팅 대시보드(Marketing Dashboard)란 마케팅의 성과를 확인·분석하는 도구로, 데이터를 시각화하는 BI(비즈니스 인텔리전스) 기술 중 하나입니다. 대시보드는 SNS나 웹사이트, 광고툴 등의 다양한 플랫폼에서 데이터를 수집하고 지표를 측정하여 마케팅 팀의 성과를 평가하고 더 나은 전략을 수립하는 데에 도움을 줍니다.
과거의 마케팅은 TV나 라디오, 인쇄물 등에 의존하며 기업의 제품·서비스의 장점을 소개하는 일방적 커뮤니케이션에 초점을 두었습니다. 그러나 최근에는 대다수의 기업이 마케팅 분야를 디지털로 전환한 상태로, 소비자가 원하는 제품·서비스를 알고리즘에 맞춰 띄우고 구매율을 높이기 위한 데이터 수집 및 분석 능력이 중요해지고 있습니다.
소매업은 고객의 니즈와 구매 패턴을 분석하기 위해서, 서비스업은 고객의 만족도를 분석하여 서비스의 질을 개선하기 위해서, IT 기업은 시스템 성능과 사용자 행동 패턴 파악을 위해서 마케팅 대시보드를 사용합니다. 그 외에도 금융업·교육업·헬스케어 및 각 기업의 마케팅 팀에서 대시보드를 통해 고객 유치 및 매출 증대 방안을 모색하고 있습니다.
- 마케팅 대시보드의 중요성
마케팅 대시보드는 중요한 지표를 쉽고, 효율적이며, 가시적으로 추적할 수 있는 도구입니다. 대시보드를 사용하는 기업은 '실제 사실'에 입각하여 의사결정을 할 수 있으며 이는 기업의 성장으로 이어집니다.
미국 유명 마케팅 서비스 업체인 intero digital에 따르면, 대시보드를 통해 광고 성과 등 주요 지표를 추적하는 마케팅팀은 그렇지 않은 팀에 비해 성공할 가능성이 376%나 높은 것으로 나타났습니다.
대시보드는 고객의 경험을 개선하고 보다 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하기 위해서도 필요합니다. 고객 경험의 질은 마케팅 양식을 포함하여 기업이 고객을 대하는 방식, 고객 충성도를 높이기 위해 사용하는 전략에 의해 정해집니다.
데이터 중심 마케팅 부서는,
1) 고객 행동 데이터를 사용하여 소비자의 트렌드를 파악하여 광고를 운영하며,
2) 고객 이탈률을 통해 잠재 고객 또는 기존 고객이 벗어나는 원인을 파악하여 개선하고,
3) SEO(검색 엔진 최적화)를 통해 고객의 관심사를 파악함으로써 시장에서 우위를 선점할 수 있습니다.
그렇다면 실제 마케팅팀에서는 어떤 종류의 대시보드를 사용할까요? 이어서 가장 대표적인 세 가지 대시보드와 예시를 알아보도록 하겠습니다.
1) KPI 대시보드: 일상 업무 및 주요 지표의 모니터링 용도로 사용됩니다.
KPI는 Key Performance Indicator의 약어로 핵심 성과 지표를 의미합니다. KPI 대시보드는 마케팅 팀에서 나침반 역할을 하며, 마케팅 팀이 정해둔 목표에 도달할 수 있도록 이끌어줍니다.
KPI 대시보드는 매주 또는 매월 지정한 목표와 KPI의 상황을 측정하도록 고안한 것으로, 사용자가 플랫폼을 하나하나 수동으로 확인하거나 채널 간 메트릭을 정리·보고하는 데 발생하는 시간 부담을 대폭 감소시킵니다.
대표적인 KPI의 예시는 아래와 같습니다.
▶웹사이트 트래픽: 웹사이트 방문자의 수와 방문자의 행동을 확인하는 지표
▶마케팅 적격 리드(MQL): 마케팅 활동에 관심을 보이며 잠재 고객에서 실제 제품·서비스를
구매하는 고객으로 전환될 가능성이 높은 개인
▶ 전환율: 웹사이트를 방문하거나 광고를 클릭한 사용자 중 실제 구매로 이어지는 비율
▶고객 획득 비용(CAC): 새로운 고객을 유치하는 데에 드는 비용
▶투자수익률(ROI): 마케팅을 위한 지출 대비 수익률
2) 채널 기반 대시보드: 대략적인 채널 성과에 대한 개요를 바탕으로 장기 전략을 예측합니다.
특정 마케팅 전략(이메일 마케팅 등)이 어떻게 수행되는지 이해하면 향후 마케팅 프로젝트의 성과를 예측하고 시간과 예산을 효율적으로 할당할 수 있습니다.
마케팅 툴은 대부분 보고서를 제공하지만, 전문 지식 없는 일반 직원은 분석하거나 이해하기 어려운 내용이 많습니다. 채널 기반 대시보드를 사용하면 광고 효율을 높이기 위해 가장 중요한 지표에만 집중할 수 있습니다.
예를 들어, 지난 분기에 SNS 광고 클릭률을 10% 증가시키는 목표를 설정했다면 채널 기반 대시보드를 사용하여 목표의 충족 여부를 확인하고 계산기나 추가 툴(엑셀이나 스프레드시트)로 구현할 필요없이 그 결과를 수익으로 전환할 수 있습니다.
채널 기반 대시보드의 대표적인 예로는 이메일 마케팅 지표, 디스플레이 광고 지표, 푸시 알림 메트릭 등을 들 수 있습니다.
3) 다중 채널 비교 대시보드: 방대한 데이터 세트를 탐색하여 트렌드를 파악하고 결과를 예측합니다.
여러 마케팅 채널을 동시에 운영하고 있을 때, 그 성과를 비교·분석하기 위해서는 다중 채널 비교 대시보드를 활용하는 것이 적절합니다.
해당 대시보드는 소셜 미디어와 이메일, 검색 엔진 등의 KPI를 한눈에 볼 수 있도록 시각화함으로써 각 채널의 효과를 평가하고 성과가 저조한 채널을 신속하게 발견하여 조치하는 데에 도움을 줍니다.
여러 채널별 보고서를 작성할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있을 뿐더러 여러 플랫폼 중 성과가 더 좋은 플랫폼 광고에 예산을 더 할당함으로써 전반적인 광고 효율을 높일 수 있습니다.
SEO 대시보드와 콘텐츠 마케팅 대시보드, 온라인 광고 성과 대시보드, 고객 피드백 및 리뷰 대시보드 등이 대표적인 다중 채널 비교 대시보드입니다.
마케팅 대시보드는 객관적 데이터에 기반한 의사 결정을 지원하고 제품·서비스의 판매율을 높이기 위한 전략을 제안하는 데 필수적인 도구입니다.
대시보드를 효율적으로 활용하기 위해서는 1) 대시보드의 목표를 명확히 정의하고 2) 그 목표를 측정하기 위한 KPI를 주기적으로 확인하되 3) 비전문가도 이해할 수 있도록 가시성을 높이는 것이 중요함을 꼭 기억하시길 바랍니다.
감사합니다.
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