이커머스(e-commerce)는 인터넷에서 상품·서비스를 거래하는 모든 상업 활동의 형태를 통틀어 이르는 말입니다. 그 중에서 가장 익숙한 형태는 B2C로 우리가 일상 생활 속에서 흔히 접하는 네이버 쇼핑, 쿠팡 등의 온라인 몰이 여기에 해당합니다.
최근 한국의 이커머스 시장에서는 1)라이브커머스 등 쇼퍼테인먼트의 확산 2)AI 및 빅데이터 기술을 활용한 소비자 맞춤형 쇼핑 경험 3)구독 형태의 제품·서비스 제공 등 이전 세대에서는 찾아보기 어려웠던 독특한 트렌드가 나타나고 있는데요.
이러한 환경에서 대부분의 기업은 여러 개의 쇼핑몰을 운영하게 마련이며, 이 과정에서 각 쇼핑몰의 성과를 측정하기 위해 대시보드 툴을 사용하고 있습니다.
오늘은 대시보드에서 실적/매출을 높이기 위한 이커머스 10가지 팁을 안내해드리고자 합니다.
1. 대시보드의 사용 목적을 명확히 설정하세요.
대시보드를 효율적으로 활용하기 위해서는 '누가' '어떻게' 사용할 것인지 먼저 정하는 것이 좋습니다.
▶누가 사용할 것인가? : 작은 규모의 쇼핑몰이라면 대표가 직접 대시보드를 관리할 수도 있지만, 분업이 되어 있다면 영업 담당자나 임·직원 또는 대시보드만을 관리하는 전용 관리자가 활용할 수 있습니다.
▶언제 확인할 것인가? : 대시보드를 확인하고 보고서를 작성하는 주기(일별/주별/월별)를 명확히 정합니다.
▶무엇을 확인할 것인가? : 대시보드는 쇼핑몰 별 매출 추이를 확인하고 개선하는 데 도움이 될 수 있으며, 개별 영업 담당자의 월별 할당량을 추적하는 용도로도 활용할 수 있습니다. 어떤 목적으로 대시보드를 사용할 것인지, 각 목적에 가장 적합한 대시보드 툴은 무엇인지 확인하시길 바랍니다.
2. 주요 지표를 선정하세요.
매출과 연관된 KPI(Key Performance Indicator), 즉 핵심성과지표를 선정하는 것도 중요합니다.
KPI의 예시로는 총매출, 공헌이익률, 순이익률, 주문당 객단가, SKU별 판매량, 수익 증감, 온라인 매체 점유율 등을 들 수 있습니다.
3. 가독성 높은 레이아웃을 사용하세요.
대시보드 상 시각적 요소(그래프와 차트, 색상 등)가 복잡하면 정보를 분석하기 어렵습니다.
꼭 필요한 정보로만 구성하되 왼쪽에서 오른쪽으로 수치의 흐름을 읽을 수 있도록 구성하는 것이 좋습니다.
4. 실시간으로 데이터를 업데이트하세요.
쇼핑몰을 운영할 때에는 재고 부족이나 시스템 오류, 특정 KPI의 정상 범위 이탈 등 다양한 문제를 겪게 됩니다.
이러한 문제를 깨닫지 못한 채 방치하면 고객만족도가 저하되며 장기적으로는 사업의 안정성을 위협할 수도 있습니다.
리스크를 관리하고 신속한 의사 결정을 내리기 위해 대시보드 데이터를 가능한 범위 내에서 자주 업데이트하여 점검하시길 바랍니다.
5. 데이터를 시각화하세요.
막대차트, 꺾은선차트, 원형차트, 도넛형 차트, 게이지차트 등 차트와 그래프를 통해 데이터를 시각화하면 쇼핑몰 운영 효율 및 성과 평가를 보다 쉽게 확인할 수 있습니다.
대량의 데이터를 요약·분석하는 도구인 피벗테이블(Pivot Table)을 사용한다고 가정했을 때, 사용자는 아래 정보들을 쉽게 얻을 수 있습니다.
▶제품별 월별 매출, 고객의 성별·연령대에 따른 제품 선호도, 제품 군별 재고 현황 확인, 부서별 성과 확인 등
6. 대시보드의 접근성을 높이세요.
일반 직원들도 대시보드를 확인할 수 있도록 접근성을 높이는 것이 좋습니다.
정보를 투명하게 공개하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 방법 중 하나로, 영업·판매담당자는 대시보드 상의 수치를 보고 자신의 성과를 측정하고 목표를 재정비할 수 있습니다.
7. 필터 등 사용자 정의 기능을 적극적으로 활용하세요.
대시보드를 선택할 때에는 사용자가 원하는 데이터를 추출·필터링 등의 커스터마이징 기능을 제공하는 것을 선택하는 것이 좋습니다.
앞에서 말한 것처럼 '꼭 필요한 수치, 정보'를 추출할 수 있다면 업무 효율을 높일 수 있기 때문입니다.
8. 모바일 접근성을 고려하세요.
최근에는 PC가 아닌 모바일, 태블릿으로 작업하는 직원들도 적지 않습니다.
외근 중이나 비상 시에도 대시보드에 접근하고 사용할 수 있도록 모바일에 최적화된 대시보드를 만드시길 바랍니다.
9. 보고서를 작성하세요.
대시보드를 검토하는 것에 그치지 않고, 분기별 보고서를 작성하는 것이 좋습니다.
보고서를 바탕으로 현재 운영하는 쇼핑몰이나 광고의 문제점이 무엇인지 확인하고 개선함으로써 고객만족도와 매출을 모두 높일 수 있습니다.
10. 적절한 종류의 대시보드를 사용하세요.
대시보드는 목적에 맞게 구성된 것을 사용하는 것이 좋습니다. 대표적인 대시보드의 종류 몇 가지를 들어보겠습니다.
1) 판매 실적 대시보드: 제품/서비스 카테고리별 판매 추세, 매출을 확인할 수 있습니다.
2) 고객 행동 대시보드: 고객의 재구매율, 기여도, 이탈률 등 고객의 행동·만족도를 확인하고 개선하기 위한 대시보드입니다.
3) 영업 활동 대시보드: 직원들의 활동, 전환율(광고·상품을 보고 구매 페이지로 접속하는 비율), 응답시간 등을 체크하여 판매 전략을 강화할 수 있습니다.
대시보드는 쇼핑몰의 대표나 회계담당자가 Excel이나 Power BI로 직접 만드는 것이 보편적이었으나, 최근에는 Cigro 등의 온라인 플랫폼을 이용하여 보다 손쉽게 작성할 수 있는 환경이 조성되었습니다.
어떤 방식을 사용하든,
1)정확한 사용 목표와 KPI를 설정하여
2)데이터를 수집·분석하고
3)그 결과에 따른 판매전략을 활용해야
장기적으로 성공적인 이커머스 쇼핑몰을 운영할 수 있다는 점을 잊지 마시길 바랍니다.
감사합니다.
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